了解客户成功
我们的客户成功服务，助力您的每一步成长
专属客户成功经理（CSM）
每位客户都拥有一名专业的客户成功经理，全面支持您解决问题，达成目标。
实时数据洞察
提供详尽的数据分析报告，帮助您了解产品使用情况，优化业务决策。
全方位培训资源
包括产品培训、知识库、视频教程和在线会议，确保团队快速上手并发挥最大价值。
持续沟通与反馈
定期的业务回顾和沟通，收集您的反馈并推动产品持续改进。
主动服务支持
不仅仅解决问题，我们会主动识别潜在需求，提供个性化解决方案。
定制化成功计划
根据您的业务需求和目标，量身打造最适合的产品使用与增长策略。
服务团队
实施团队
以成功交付为核心的项目实施管理服务
领先的项目管理方法论贯彻交付周期始终
先进的业务管理理念，让调研不再“你画我猜”
帮助项目团队厘清基础数据，让管理变得从容有序
帮助项目和HR团队，适应瞬息万变的外部世界
支持团队
以客户为中心的陪伴式服务
主动协调运营，恰当的体验，完成价值的传递
业务流程进行规划，完成的任务或达成阶段性目标
获取客户洞察，持续跟踪、监控、诊断、改善和优化目标
客成团队
以价值为核心的全生命周期服务
基于用户的商业目标，提供成功实践
深入客户业务，提供轻咨询，分享最佳实践
丰富的生态对接，满足多种业务需求
初始化服务
现场勘查
交付专家深入项目现场采集工位数据，完善工位基础信息，为系统高效运行奠定基础。
基础信息管理
导入并优化组织架构与人员基础数据，确保数据完整性与准确性。
排班初始化
建立统一的人员排班数据，规范排班管理，提升排班效率。
考核策略配置
交付专家与客户多部门深入沟通，确认业务需求，完成考核策略配置，确保方案契合实际需求。
培训服务
班组长培训
交付专家为班组长开展初次培训，指导其熟练使用小钉云现场管理APP，助力现场管理高效落地。
主管培训
面向业务主管、项目主管及人力资源人员进行系统培训，全面讲解小钉云后台与APP操作，确保管理者熟练掌握系统功能。
远程培训
定期通过远程视频培训，演示与讲解系统迭代功能，帮助客户及时了解新功能并高效应用于实际业务。
需求调研
挖掘需求
产品经理与客户各部门深入交流，全面分析业务需求，形成清晰的开发任务，推动功能优化与业务完善。
问题收集
客户成功经理及时收集用户反馈，深入分析问题根源，制定切实可行的解决方案，提升用户体验。
隐性需求
挖掘显性需求背后的潜在需求，完善产品方案，满足客户深层次业务需求，增强产品竞争力。
功能迭代
敏捷开发
采用敏捷开发模式，小钉云实现快速功能迭代，及时响应客户需求，保持系统持续优化。
硬件OTA升级
小钉硬件支持OTA远程升级技术，无需现场操作，让硬件功能随需求不断提升，始终保持先进性。
个性化定制
为中大型客户提供个性化功能开发及API定制服务，灵活适配业务场景，满足企业多样化需求。（付费）
技术支持
上门服务
客户成功经理与工程师可根据需求提供上门技术支持，快速响应现场问题，确保系统稳定运行。
远程协助
无论何时出现问题，我们组织专家团队通过远程方式提供及时、高效的技术支持服务。
帮助中心
提供丰富的在线帮助文档、操作指南及常见问题解答，用户可随时自助查询解决方案，降低问题处理时间，提高使用效率。
硬件服务
备用终端
项目交付时提供备用终端，硬件发生故障时可随时更换，保障系统正常运行。
免费包换
服务期内非人为损坏的硬件故障，享受免费维修和更换服务，减少客户维护成本。
增值服务
服务期内提供一定比例的硬件进水包换增值服务，进一步降低意外损坏带来的损失，提升服务价值。
客户成功服务承诺
快速响应，全程负责
第一时间响应客户需求，全程跟进，确保问题彻底解决，服务无断点。
专业担当，共克难题
以专业态度解决问题，迎难而上，与客户携手应对挑战。
满意驱动，持续改进
定期开展客户调研，表彰优秀，查漏补缺，确保服务不断优化。
主动关怀，贴心陪伴
关注客户需求，提供精准支持，用心成为客户最值得信赖的伙伴。
高效整合，共创价值
整合优质资源，优化服务流程，实现客户与企业的双赢发展。
